Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué es SelvaGo

MAKYSOFT S.A.S · RUC 1591729143001 , con domicilio en CALLE 12 DE FEBRERO Y MARANON, opera SelvaGo, una plataforma que conecta clientes, comercios de Tena y repartidores en una sola carrera de entrega multiestablecimiento.

SelvaGo actúa como intermediario: conecta a las partes y coordina la logística. No vendemos los productos que pides; esos los prepara y entrega cada comercio. Tu relación contractual de compra es con el establecimiento, y con MAKYSOFT S.A.S para la contratación del servicio de entrega y coordinación.

2. Requisitos para usar la aplicación

• Tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Crear una cuenta con información real, incluido un correo que controls y un teléfono reachable.
• Entregar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir la carrera.

Podremos suspender una cuenta que declare datos falsos, funcione con documentos de terceros, o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma. Te avisaremos por correo antes de cualquier suspensión.

3. Cómo funciona una carrera

1. Eliges productos de uno o varios establecimientos dentro de tu zona.
2. SelvaGo calcula el total: productos, tarifa base de envío, recargo por cada parada adicional y el porcentaje de servicio de la plataforma.
3. Confirmas la carrera. A partir de ese momento el comercio la recibe y un repartidor toma el recorrido.
4. Sigues el estado en vivo: recibido, confirmado, en preparación, listo para recoger, en camino, entregado.

La propina es opcional y pertenece íntegramente al repartidor. El recargo por parada adicional compensa el trayecto extra del repartidor y no es un cargo indefinido ni una tarifa misteriosa: la aplicación muestra siempre el número de establecimientos participantes y el desglose completo antes de que confirmes.

4. Pagos y comprobantes

• Puedes pagar con PayPhone, que se abre en el navegador del sistema para que introduzcas tus datos. Para pagos en efectivo, el repartidor cobra al entregar.
• SelvaGo nunca recibe ni almacena tu número de tarjeta, CVV o PIN.
• El pago se confirma con el webhook del proveedor. El estado lo verifica el servidor, nunca el teléfono.
• Si un pago se realiza dos veces, la plataforma revertirá el cobro duplicado. También puedes pedir la devolución escribiendo a soporte@selvago.ec.

Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos de América (USD), el medio de pago en circulación en la zona. Confirmar una carrera constituye una orden de compra irrevocable sujeta a estas condiciones.

5. Entregas, tiempos y responsabilidades

• El tiempo estimado depende de la preparación del comercio y del recorrido. No es un plazo garantizado.
• Si un establecimiento rechaza un producto, se te avisa y puedes cancelar ese subpedido o la carrera completa sin costo.
• Entregamos en la dirección que registraste. Si la dirección es incorrecta o inaccesible, el reparto no se puede completar y la carrera se cancela con devolución del pago.
• La cobertura determina si podemos tomar tu pedido. Fuera de la zona, la aplicación no permite confirmar.

6. Cancelaciones y devoluciones

• Puedes cancelar gratis mientras la carrera esté en estado recibido.
• Después de que un comercio acepte o un repartidor tome la carrera, ya no se puede cancelar, salvo defecto del pedido o incumplimiento del comercio.
• Las devoluciones por productos defectsos o no conformes se tramitan escribiendo a soporte@selvago.ec dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, indicando la carrera y el producto.

7. Conducta aceptable

No puedes usar la plataforma para acosar a repartidores o comercios, publicar contenido ilegal, manipular reseñas o intentar acceder a cuentas ajenas. Podemos retirar reseñas que no correspondan a una compra real.

8. Disponibilidad y cambios en el servicio

SelvaGo trabaja por zonas y horarios de los comercios. Podemos suspender el servicio por mantenimiento, clima o decisiones de las autoridades. Procuraremos avisarte con antelación y no cobraremos por un servicio que no se realiza.

9. Propiedad intelectual

El nombre SelvaGo, su logotipo, la interfaz y el código de la plataforma pertenecen a MAKYSOFT S.A.S. Los artículos, nombres y fotografías de los productos pertenecen a sus respectivos comercios y solo se muestran para permitir la compra.

10. Limitación de responsabilidad

MAKYSOFT S.A.S responde por el servicio de coordinación, la custodia de la carrera y el incumplimiento de sus obligaciones legales. No respondemos por daños indirectos. Nuestra responsabilidad total en una carrera se limita al importe que pagaste por ella.

11. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Las controversias se someten a los jutios ordinarios de Tena, provincia de Napo, sin perjuicio del derecho de las personas consumidoras a acudir a las autoridades de defensa del consumidor.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios se publican en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta de forma esencial tus derechos, te lo avisaremos dentro de la aplicación antes de que aplican.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones escribe a soporte@selvago.ec o llámanos al +593.