Derecho de supresión
Eliminar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de SelvaGo desde la aplicación o con el formulario de esta página. Esta es la vía pública que Google Play exige para los clientes de la aplicación.
La forma más rápida: dentro de la aplicación
Si todavía tienes acceso a tu cuenta, la vía más segura es la propia aplicación, porque confirma tu identidad con tu contraseña antes de hacer nada:
- Abre la aplicación y entra en Cuenta → Seguridad.
- En la zona Eliminar mi cuenta, toca Solicitar eliminación.
- Confirma con tu contraseña actual. La cuenta queda cerrada en ese momento.
Ese proceso cierra todas tus sesiones y dispositivos, borra tus direcciones guardadas y anonimiza de inmediato tu nombre, correo, teléfono, cédula, RUC y foto de perfil.
Condiciones
- No se puede eliminar una cuenta con carreras o pedidos activos. Termina o cancela esas operaciones primero.
- No se puede eliminar desde la aplicación una cuenta de administración.
- Los registros de pedidos y cobros se conservan sin los datos que te identifican durante 1825 días, porque la normativa tributaria y contable de Ecuador exige conservar esos comprobantes. Ese conservado no te permite volver a entrar.
Si no puedes entrar: solicita la eliminación aquí
Completa el formulario. Este formulario no borra nada por sí solo: entrega la solicitud a MAKYSOFT S.A.S, que verifica tu identidad y ejecuta la baja. Recibirás la confirmación en el correo que indiques, siempre que coincida con el de la cuenta.
Tiempo de respuesta
Confirmamos la recepción el mismo día y verificamos la identidad antes de ejecutar la baja. Los registros contables que la ley nos obliga a conservar se eliminan al vencer su plazo de conservación.
Si necesitas la baja de una cuenta ajena
Escríbenos a privacidad@selvago.ec con la evidencia que acredite la relación con esa cuenta, incluida una factura o un comprobante de entrega.